Integritetspolicy

Uppdaterad 2026-10-21

1. Vem ansvarar för dina personuppgifter?

Rackfish AB, 556614-3243, Uppsala Slott, 752 37 Uppsala, är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter vi behandlar om kunder, användare av våra webbplatser och andra som vi har kontakt med. Policyn gäller för Rackfish och Streamio och för våra webbplatser, främst under rackfish.com, rackfish.se, streamio.com och streamio.se med underdomäner.

När vi behandlar personuppgifter för en kunds räkning i våra tjänster, till exempel innehåll på en server, i ett webbhotell eller i Streamio, är kunden personuppgiftsansvarig och Rackfish personuppgiftsbiträde. Den behandlingen regleras i vårt personuppgiftsbiträdesavtal och omfattas inte av denna policy.

2. Vilka uppgifter behandlar vi?

Kontakt- och kunduppgifter: namn, befattning, företag, e-postadress, telefonnummer och adress.
Avtals- och betalningsuppgifter: beställda tjänster, fakturor och betalningar.
Inloggning och användning: användarnamn, inloggningar, IP-adresser och loggar från våra tjänster och webbplatser.
Kommunikation: e-post, supportärenden, chatt och samtal med oss.
Webbplatsbesök: information från cookies och liknande tekniker enligt vår cookiepolicy.

3. Varför behandlar vi uppgifterna och med vilken rättslig grund?

Leverera tjänster, support och fakturering – för att fullgöra avtalet med dig eller ditt företag.
Bokföring och andra lagkrav – för att uppfylla rättsliga förpliktelser, till exempel bokföringslagen.
Säkerhet, felsökning och missbruk – berättigat intresse av att skydda våra tjänster och kunder.
Analys och utveckling av webbplatser och tjänster – berättigat intresse, eller samtycke där cookies kräver det.
Marknadsföring till företag och organisationer, till exempel nyhetsbrev – berättigat intresse. Du kan när som helst tacka nej.

4. När samlar vi in uppgifter?

När du beställer, får en offert eller tecknar avtal, när du använder våra tjänster eller webbplatser, när du kontaktar oss via e-post, telefon, chatt eller formulär, när du bokar ett möte eller deltar i en undersökning, och när du använder Streamios gratis undertextsgenerator. Ibland kompletterar vi med uppgifter från offentliga källor, till exempel Bolagsverket, företagets webbplats eller LinkedIn, för att kunna leverera eller marknadsföra våra tjänster.

5. Streamio

Gratis undertexter: När du använder gratis undertexter på streamio.com behandlar vi din e-postadress och den video du laddar upp. Video och undertexter behandlas på våra egna servrar i Sverige och används inte för att träna AI-modeller. E-postadressen använder vi för att leverera undertexterna och skicka meddelanden om ditt Streamio-konto (avtal). Vi använder den också för nyhetsbrev och en välkomstserie med tips om Streamio (berättigat intresse). Du kan tacka nej vid registreringen och avregistrera dig i varje utskick.

Tittare: När du tittar på en video som en kund publicerar med Streamio, till exempel på kundens webbplats eller i en Streamio Channel, är kunden personuppgiftsansvarig och Rackfish biträde. Kontakta den organisation som publicerat videon om du har frågor om deras behandling.

6. Vilka delar vi uppgifter med?

Vi driver våra tjänster i första hand på egna servrar i Sverige. Vi delar personuppgifter med leverantörer när det behövs för ändamålen ovan:

Drift, statussida och katastrofsäkerhetskopior – leverantörer inom EU, bland annat i Frankrike och Luxemburg.
E-post – vår e-post hanteras av en e-postleverantör inom EU (Italien). Automatiska meddelanden från våra tjänster skickas från våra egna servrar.
Fakturering, betalning och bokföring – Sverige. Kortbetalningar hanteras av en betaltjänst inom EU som kan föra över uppgifter till USA.
Nyhetsbrev och marknadsföringsutskick – en e-postleverantör som lagrar uppgifterna i USA.
Domänregistrering – registrarer och domänregister, inom EU/EES för de flesta domäner men utanför för vissa toppdomäner. Registren är själva ansvariga för sina register.
Webbanalys och annonsuppföljning – enligt cookiepolicyn, och bara efter ditt samtycke.

Vi kan också lämna uppgifter till myndigheter när lagen kräver det, till bolag i samma koncern för att fullgöra leveranser, och till en köpare om verksamheten helt eller delvis överlåts. Du kan få namnen på våra leverantörer genom att kontakta oss.

7. Överföring utanför EU/EES

När uppgifter förs över till ett land utanför EU/EES sker det med stöd av EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå, till exempel EU–US Data Privacy Framework, eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler. Du kan få en kopia av skyddsåtgärderna genom att kontakta oss.

8. Hur länge sparar vi uppgifterna?

Kunduppgifter så länge kundrelationen pågår och därefter så länge det behövs för att hantera eventuella anspråk.
Bokföringsmaterial i sju år enligt bokföringslagen.
Loggar och trafikdata normalt högst 6 månader. Uppgifter som ligger till grund för debitering sparas högst 25 månader.
Säkerhetskopior enligt respektive tjänst, men aldrig längre än 25 månader.
Nyhetsbrev tills du avregistrerar dig.
Gratis undertexter: video och undertexter raderas enligt reglerna för testkonton i Streamios användarvillkor.
Samtycke: uppgifter som bygger på samtycke sparas tills du återkallar det.

9. Dina rättigheter

Du har rätt att få ett kostnadsfritt registerutdrag, att få felaktiga uppgifter rättade och att få uppgifter raderade. Du har också rätt att begära att behandlingen begränsas, att invända mot behandling som bygger på berättigat intresse och att få ut uppgifter du själv lämnat i ett maskinläsbart format. Har du lämnat samtycke kan du återkalla det när som helst.

Direktmarknadsföring: Du har alltid rätt att invända mot att vi använder dina uppgifter för direktmarknadsföring, till exempel genom att avregistrera dig från nyhetsbrevet. Då slutar vi använda uppgifterna för det ändamålet.

Kontakta oss på support@rackfish.com för att använda dina rättigheter. Är du inte nöjd med hur vi behandlar dina uppgifter kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se.

10. Personuppgiftsincidenter

Vi anmäler personuppgiftsincidenter till Integritetsskyddsmyndigheten inom 72 timmar när lagen kräver det. Om en incident sannolikt innebär en hög risk för dig informerar vi dig direkt.

11. Ändringar

Vi uppdaterar policyn när vår behandling ändras. Den senaste versionen finns alltid på rackfish.com/legal och streamio.com/legal.

12. Kontakt

Rackfish AB, 556614-3243
Uppsala Slott, 752 37 Uppsala
support@rackfish.com · 018-18 18 00